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歯科助手

新人歯科助手の成長が一番の楽しみ

  • E.F

    歯科助手/2005年2月から勤務
家族の事情に合わせて勤務形態を変更

クリーン・キーパー兼託児スタッフとして入職し、1年後に歯科助手に転身。4時間勤務を約10年間続けた後、2016年1月に勤務時間を7時間に延長。同年5月には時短勤務(9:00〜17:00)の正職員となり、同時に歯科助手部門のリーダーに。さらに2017年3月からはフルタイム(9:30〜19:20)で勤務している。めまぐるしい変化のようにも思えるが、常に末っ子の小学校入学や高校卒業など家族の事情を優先し、自らの意思で勤務形態を変えてきたので、無理なく仕事と家事を両立させることができたという。現在は歯科助手としての実務からはほぼ離れ、部門リーダーとして新人教育や相談、管理業務などにあたっている。 「フルタイム勤務になったことで、日常の買い物を休日にまとめるなど生活サイクルは多少変化しましたが、仕事に関しては、その日の出来事をその日じゅうに把握できたり、若いスタッフと話す時間が増えたりと、すごくやりやすくなりました」とF歯科助手。

できなかったことより、できたことを大切に

ベル歯科医院の歯科助手は現在9名。新人教育にはメンター制度を採用しており、新卒の歯科助手を2年目以降の先輩歯科助手が1対1で指導している。指導内容は技術的なことから、院内のルール、患者さまへの対応の仕方など多岐にわたる。「2017年度は新卒歯科助手が4名入りましたので、私以外のメンバーほぼ全員がメンター(指導者・助言者)として1名ずつのメンティ(被育成者)を担当しています。基本的に新人には1年目の年末を目処に基本的な業務を身につけてもらい、テストを受けて合格したら独り立ちしてもらう仕組みです」と教育システムを紹介する。
F歯科助手自身は決まった相手のメンターにはならずに全体を統括し見守る立場にある。新人だけでなく全員の個人面談を定期的に行い、悩み事を聞いたり助言をしたり、ときには張りつめた思いや涙もおおらかに受け止める。「学校で言えば保健室の先生のようなもの。話を聞いたり勇気づけたり。皆ができるだけ元気に働けるようにサポートしたいと思っています」。もちろん日頃のコミュニケーションも大切にしており、特に個々の良い面を本人と一緒に見つけ、言葉にすることに注力している。「最初からうまくできる人などいないのですが、新人はどうしても失敗や間違いを気にしがちです。そこで、反応が早いとか、よく気がつくとか、何かの作業が速くなった、上手になったというように、できたことに目を向けて話題にするようにしています」と言う。
「今は新人歯科助手の成長を見守るのが一番の楽しみ」と語るF歯科助手。リーダーといえども気持ちは母親……そんなスタンスが若いスタッフの心の支えになっている。

2017年12月インタビュー

考えて結果を出すことの面白さを知った

  • 藤田梨恵
    R.F

    歯科助手/2014年2月から勤務 歯科助手歴6年
下調べから見学、面接を経て転職を決断

歯科助手としてごく一般的な歯科医院に勤務していたFさん。転職先を決めるにあたってまずしたことは、多くの歯科医院のウエブサイトを見ること。その中でベル歯科医院に目を留めたのは、自費診療のメニューの多さ、口腔外科医、矯正歯科医、歯科技工士など専門職の充実ぶりからだったという。「もともと私は歯科の専門治療をそばで見るのが好きなのです。だからすごく面白そうだと思えました。そこでさっそくお電話し、見学を申し込みました」。この見学で特に確認したいと思っていたのは職場環境や衛生管理に対する取り組みだったが、実際に見て一番印象に残ったのは、施設や設備だった。「診療室が広く、歯科用CTやマイクロスコープなど最新機器が並んでいました。スタッフの皆さんもイキイキしていて、ここなら良い仕事ができそうだと感じることができました。その後受けた面接は気軽な雰囲気で、こちらから自由に質問させていただけたので、滅菌レベルなどを再確認し、納得したうえで転職を決めました」とプロセスを語る。

自分の仕事の意味が明確にわかる

入職直後は、「とまどうばかりで、ここでやっていけるのか不安でした」と明かす。特に、それまで勤めた歯科医院とは治療のプロセス自体が大きく違っていたことは、衝撃でもあったようだ。「う蝕の治療を例にとると、前の職場では機械で削って詰めて完了だったのですが、ベル歯科では大きな部分は機械で削りますが、その後は手作業で少しずつ悪い部分を取っていきます。これだと歯科医師も大変だし時間もかかります。なぜ手で行うのか、教えていただくまでは不思議でなりませんでした」と話す。しかし、歯を削る機械が発する熱が神経にダメージを与える可能性があり、それを防ぐために手で削るのだと知ると、かえって興味が沸いた。試用期間の3カ月間はこのように疑問を感じては誰かに聞いて解決し、興味を深める繰り返しだったという。

現在の仕事は保険診療、自費診療のアシスト全般。特に口腔外科診療のアシストは専門的に担当し、院長の第1アシストも始めている。「いまはそれぞれの歯科医師と呼吸を合わせられるように経験を重ねている段階です」と言う。
アシスト以外の業務では、機械管理を担当。院長から、故障した機械を修理に出すだけでなく、なぜ故障したかを考え、防止方法も考えるよう指示され、それを実践。メーカーの協力も得てマニュアルを作成し、正しい操作方法を周知徹底することで故障件数を格段に減らすことに成功した。「考えて実践すると結果が出るのだということを実体験できました。根本的な原因を探って改善したり、明確な目的を持って行動したりして結果を出すのはベル歯科の基本です。忙しいけれど自分の仕事の意味がよくわかるから楽しいしやりがいもあります」。最近は新人指導の役割も担う。「自分自身も一緒に成長できるように工夫をしていきたい」と、より効果的な教え方を考案中だ。

2015年12月インタビュー

不器用な人ほど伸びる”と信じて

  • S.S

    歯科助手/2014年3月から勤務
院長アシストを1人でこなせるまでに成長

保険診療アシストからスタートし、その後、自由診療アシスト、訪問診療アシスト、矯正診療アシスト、院長アシストと、担当業務の幅を広げてきたS歯科助手。現在、1日に担当する患者さまの数は10〜12人ほど。月3回の矯正診療以外は各診療アシストをほぼ毎日担当している。最近の変化としては、これまで第2アシストの補助を受けながら第1アシストとして行うことの多かった院長アシストを、1人でこなせる場面が増えたことが挙げられる。院長アシストとしてのスキルアップが、現在の最大の課題である。

このように幅広い業務をこなす様子から、さぞや器用と思いきや、本人いわく「同期の中で一番不器用」。セメントを練ることも、型取りも、口腔内写真の撮影も、何を覚えるにもほかの人の倍ほどの時間がかかり、「なぜ自分だけができないのかと思うと情けなくて、泣いてしまうこともありました」と新人時代を振り返る。それでも諦めずに、先輩に繰り返し教わったり、終業時間後に練習を重ねたりして一つひとつ身につけてきた。こんななか励みになっていたのが、1年目の院内講習の席で聞いた、「不器用な人にはいくつもの壁があるが、その分、成長のチャンスがある」という鈴木彰院長の言葉だ。「このお話がすごく心に響いたのです。不器用な自分こそ努力する意味があると信じることで、これまで頑張ってこられました」と語る。先輩歯科助手をはじめ身近に相談できる相手がいることも大きな支えになっていると感謝する。

アシストした歯科医師に評価されてこそ一人前

S歯科助手にとって3年目となるこの1年間は、従来以上に責任感を意識する年でもあった。「2016年の夏頃、担当業務が大きく変わり、材料の発注や、ユニット以外の診療機器の管理を担当するようになりました。それまで担当していた物品補充よりも明らかに責任が重くなり、自分がきちんと対応しないと診療に支障をきたすと思うと身が引き締まります」と心境の変化を語る。
強い責任感の芽生えは、社会人としての自覚の高まりとも関連している。「周囲の状況を把握し、自分がどう動くべきかを、人に聞く前に自分で考えること。ホウレンソウ(報告・連絡・相談)を徹底しながら、担当業務をしっかりこなさなければ一人前とは言えません」ときっぱり。さらに、一人前の歯科助手という意味では、アシストを担当した歯科医師から「担当してもらってよかった」と言ってもらえることを重視している。「歯科助手は診療補助のプロ。個人の技術や知識を高めるだけでなく、よりスムーズに診療ができるように、患者さまを気づかいつつ、歯科医師の動作を先読みして動けるようでなければ」と、常に自分に言い聞かせている。

これから就職を目指す高校生には、「自分に合った職場を見つけ、仕事を確実に身につけてほしい。そのためにも絶対に焦らないこと」と、実感をこめてアドバイスする。

2017年1月インタビュー

憧れの職場で楽しくステップアップ

  • J.I

    歯科助手・2017年4月から勤務
「苦しむ人を支えたい」と歯科助手に

「高校3年生のとき、学校に来ていた求人票の中に『歯科助手』の文字を見つけました。それで思い出したんです、高1のときのこと。私はそのときひどい虫歯になってしまって、食事もできず、高熱が出て、すごく不安でした。そんな私を、通っていた歯科医院の皆さんが優しく支えてくれて……。そうだ、私も歯科助手になれば、同じように人を支えられるかもって思ったんです」と、I歯科助手が、やりたいことを見つけた瞬間をはずんだ声で振り返ります。

実は、このときの求人票がベル歯科医院のものでした。さっそく見学し、規模の大きさやスタッフの対応の良さに感激して正式に就職を希望。筆記試験、面接試験をパスして2016年10月、合格通知を手にします。
「どうしてもここで働きたくて、頑張って試験の準備をしたので、決まったときは本当にうれしかったです!」

入職して最初に苦労したのは専門用語。配布された用語集で勉強し、初めて聞いた言葉はその場でメモして繰り返し読んだというから、なかなかの努力家です。その甲斐あって1年目の夏には、基本的な言葉がわかるようになりました。

外科処置のアシストにチャレンジ

歯科助手としての仕事は保険診療のアシストからスタート。初めは焦るばかりでなかなか思うように動けなかったものの、歯科医師や先輩の丁寧な指導を受けながら繰り返しアシストするうちに、だんだん慣れていきました。
「1日に何件か同じ処置をすることもあるので、そういうときは、最初の患者さんで覚えたことを、次の患者さんではきちんとできるように意識しました」

アシスト業務には、器具や薬剤の配置、清潔・不潔の区分け、患者さんへの声かけなども含まれます。これらをすべてマスターすると、自由診療のアシストに進みます。
「自由診療は保険診療以上に使う器具が多く治療工程が複雑です。まずは第2アシストとして第1アシストを補佐しながら仕事を覚え、きちんとこなせるようになって初めて第1アシストになれます。大変ですが、できなかったことができるようになったときの達成感は大きいです」とI歯科助手。現在はインプラントも含めて外科処置のアシストに挑戦中です。

最後に「一人前の歯科助手とは?」と尋ねると、「歯科医師の考えていることを先読みしてペースよく動きつつ、患者さんにも気を配れる人」との答え。さらに、「一人前の社会人の条件は?」の問いには、「責任感を持ち、やるべきことを的確にこなせること」と答えてくれました。

就職活動中の高校生には、「やりたいことを見つけたら手を抜かずに全力で頑張ること。そうすればきっと希望がかない、仕事を楽しめるはず」とエールを送ります。

2019年2月インタビュー

優しさ溢れる受付部門をつくりたい

  • R.A

    受付・2007年11月から勤務
患者さんの安心が何より大事

歯科助手を1年経験して受付部門に異動。2015年から部門リーダーを務めるAさんの仕事は主に3つ。「受付」「部下の育成」「外部への対応」です。

「受付」では、日常的な業務を、後輩のお手本になるようにきっちりこなすのはもちろん、それに加えて、「患者さんから情報を引き出すことを強く意識している」そうです。
「ご家族のことや趣味のこと、仕事上の変化など、内容を問わず何でもお聞きすることで、その後のコミュニケーションが円滑になったり、困っていることを相談していただきやすくなったりします。お聞きした情報は歯科医師はじめ他部門のスタッフとも共有します。それによって患者さんに安心して受診していただけることが、何より大事だと思っています」

「部下の育成」は、「自分の仕事の中で一番難しい」とのこと。「特に新卒者の場合、受付業務以前に社会人としての言葉遣いや態度から教える必要があります。たとえば、若者言葉を丁寧語に直すだけでも一苦労(笑)」だとか。 「常にそばにいて気づいた点を一つひとつ指摘したり、実際に受付をしているところを録画して、あとで本人と一緒に見て、『いまの言い方、自分が患者さんだったらどう感じるかな?』なんて話をしながら、少しずつ気づいてもらうような工夫もしています」と、根気よく指導する様子を語ります。

予約管理システムのプレゼンが好評

「外部への対応」というのは、Aさんが最近取り組むようになった新しい仕事で、内容的には広報のようなもの。きっかけは2018年秋に行われたベル歯科医院の見学会でした。
「複数の歯科医院の院長先生などが合同で、予防システムの視察に来られたんです。そのとき、当院独自の予約管理システムをご紹介したのですが、予約から会計まで、すべて連動して行えるシステムを活用することで時間の節約になり、その分、患者さんと交流する時間が増えたことなどを、実演を交えてお話ししたところ、思いのほか反響がありまして。以来、こうした広報活動も担当することになりました。今後は院外にも積極的に目を向けていくつもりです」

こんなAさんですが、実は以前はかなりの人見知りだったそう。
「それが、受付を担当しているうちに、人との間に壁をつくらなくなり、気づけば誰とでも気軽に話せるようになっていたのですから不思議です」と、仕事を通した自らの変化を、実感を込めて話します。

「受付は知識やテクニックだけではできません。ベースに人に対する優しさや思いやりがなければ。そういう温かい気持ちを持ち続けることができるような受付部門を、後輩たちと一緒につくっていければうれしいです」とにこやかに語るAさんです。

2019年2月インタビュー

部門を超えた仕事で能力が開花

  • Y.U

    受付・2011年10月から勤務
歯科助手経験を受付で生かす

歯科医師17名、歯科衛生士8名など、多くのスタッフを擁するベル歯科医院では、職種ごとに部門分けした組織づくりが進んでいます。Uさんはそんな中にあって、部門を超えて活躍する人材の1人。
「所属している受付部門の仕事としては、来院患者さんの受け入れ、会計、次回の予約調整、電話対応、カルテ準備、全15台あるユニットの割り振りなどがあります。私はこのほか、ケア用品や文具の発注・管理を担当。総務部門の仕事も少し手伝っていますし、デンタルソフト社(予約管理ソフトの開発・販売を主たる事業とする関連会社)の顧客管理、リライトカード販売なども担当しています」と、自らが担う業務を挙げます。

これだけ担当するのはさぞやたいへんだろうと思いきや、「受付業務の合間を見てほかの仕事をするようにしているので、全く苦になりません」といたって軽やか。

Uさんは2011年秋、歯科助手として入職。しかし半年ほど経った頃、持病の腰痛が悪化し、長時間立ち仕事をするのが困難に。そこで、ちょうど欠員の出ていた受付に転属になりました。
「短期間ではありましたが、歯科助手経験があったことで、受付での対応がしやすくなったと思います。特に急患の場合は、患者さんの状況を素早く把握して受け入れ態勢を整えなければいけないので、どのような治療が行われるのか具体的にイメージできるのは大きなメリットです」

視野を広げ、末長く頑張りたい

受付を担当して6年余り。Uさんにとってのこの仕事の醍醐味は、「患者さんとのコミュニケーション」だそう。
「初診のときに小学校低学年だったお子さんが、いつの間にか中学生になって、部活の話を聞かせてくれたり、ご本人が通院されなくなってもご家族から最近の様子を伺ったり。近所のお店の情報交換をすることもあります。地域に根ざした歯科医院ならではの交流が楽しみです」

コミュニケーションのお手本は、部門リーダーのAさん。「会話が上手なだけでなく、患者さんから頼りにされているところを見習いたい」と話します。

最近うれしかったことは、「広報物の誤字・脱字を見つけるのがうまい。その能力を生かして印刷前の最終校正を担当してほしい」と院長から直接言われたこと。担当業務がまた1つ増えましたが、「自分が伸ばすべき部分を見つけてもらえて、認めてもらえたことを素直に喜んでいます」と笑顔で話してくれました。

「今後は後輩の育成に力を入れながら、個人的にもこれまで以上に幅広い仕事をしていきたい」とUさん。「ベル歯科医院は、ライフステージの変化に応じて柔軟に対応してもらえる職場です。私もこの先、何かあっても、そのつど相談しながら末長く頑張れればと思っています」

2019年2月インタビュー

歯科技工士

歯科技工のおもしろさを日々実感!

  • N.I

    歯科技工士/2012年12月から勤務
    歯科技工士暦27年
いい意味のプレッシャーはあるがストレスはない

自由診療の補綴物の製作が主な仕事というI歯科技工士。
「作ったものが患者さんのお口にピタッと合うというのは、気持ちのいいものです」とニッコリ。「この気持ちのよさを、常に感じることができるのがベル歯科医院の魅力」と話します。

歯科技工士になったときから歯科技工所より歯科医院で働きたいと思っていたそうで、「以前の職場も歯科医院でした。ただし、ほかの歯科医院とベル歯科医院は明らかに違う」と語ります。
「まず、歯科医師の作った模型通りに補綴物を製作すれば、ほぼ100%、患者さんのお口に合います。つまり、歯科医師の仕事が非常に正確なんですね。ほかの歯科医院では、模型通りに製作しても合わずやり直し、ということも多く、それが大きなストレスになっていました。ここに勤務して以来、そういうストレスを感じたことがないのは本当に幸せです」

一方で、プレッシャーを感じることもあるとか。
「ベル歯科医院の歯科医師は皆、歯科技工の技術も持っていますので、簡単な修理などは自ら行ってくれます。歯科技工士の役割は、複雑なものを歯科医師の要求通りに仕上げること。『完璧に仕上げなければ』という意識が、いい意味でのプレッシャーになっています」

自分の仕事の結果が見える歯科医院がおすすめ

I歯科技工士は、好奇心旺盛な鈴木彰院長の存在こそ、ベル歯科医院の特徴だとも話します。
「院長は常に幅広くアンテナを張っていて、良いものを見つけたらすぐに取り入れます。最近はセラミックの一種であるe-maxや3Dスキャナーを導入しました。歯科技工に関するものは導入前に私に相談してくれますし、何でも教えてくれます。だからやる気が出る。たいへんさよりもおもしろさが勝るんです。この道32年の私が勉強ばかりしているのも院長の影響ですね(笑)」と楽しそうです。

これから就職する若手歯科技工士にも、歯科医院で働くことをすすめます。 「いろいろな仕事ができるし、自分の仕事の結果を自分の目で見ることができます。ときには患者さんと直接お話ししてその場でご希望に応えることもある。やりがいがありますよ」と語るI歯科技工士。その姿はまさに、水を得た魚のようです。

2019年2月インタビュー


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